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【毕业生来信】我在高铁上的成长

日期:2017年6月25日 09:56

    亲爱的老师,可爱的同学们:

   你们好,还记得我吗?我是汪艳,北京商鲲学院2016年的毕业生。来到广州铁路局已经快一年了,收获了很多,也成长了很多。应学校老师的邀请,把我的经验心得分享给大家。希望这些对即将上岗的你们有所帮助。

   作为一个列车餐吧乘务员不仅要为旅客提供饮食方面的服务,还要做好乘务员应该做的一些工作。这份工作虽然让我觉得累、但也很值得。这段时间的工作让我总结出,要想做好这份工作,必须认真学习岗位职能,根据岗位职责和要求来做。

我觉得乘务员的主要工作任务是:1、负责对旅客的服务。2满足旅客在旅途中的各种合理的要求。3、协助司机师傅对车上旅客的安全负责。通过完成上述工作,使我认识到一个称职的乘务员不仅要有良好的语言 表达能力、良好的沟通技巧,还应该有同志之间相互协作的 精神。“我为人人,人人为我,互相帮助,互相支撑而又互相服务”,从这个角度去理解服务会让更多的人明白:“我在为别人服务的同时,别人也在为我服务,我在努力让别人开心的同时,别人也会尽力让我满意”, 这将是多么美好的良性循环。我相信随着我工作经验的不断积累,我将在今后工作中不断总结自己,鞭策自己,使自己早日成为一名优秀的乘务员。

2017年又是一个充满激情的一年,在今后的乘务工作 中,我将努力提高自身的素质,克服不足。“学而不思则罔, 思而不学则怠。”时代的发展瞬息万变,我应该边工作边学习边总结自己。我将坚持不懈地努力学习新的乘务知识,并应用到实际的乘务工作中去“他山之石,可以攻玉。”在以后的务工作中,我将不断地向老的乘务员学习,细心听取他们的教导,从而使自己的业务水平和工作技能都得到提高。不断锻炼自己的胆识和毅力,提高自己解决实际问题的能力,并在工作过程中慢慢克服急躁情绪,积极、热情、细致地对待每一项工作。

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