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北京商鲲教育呼铁局包头实操教学基地—— 学子感悟

北京商鲲教育呼铁局包头实操教学基地—— 学子感悟

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我们是由赤峰发往包头的K895/K898次列车的八号车厢实习列车员宋忱忱  胡鑫斌,通过我们的努力,得到了车长和其他列车员的肯定,2019年10月16日,车长赠送了一面绣有“工作热情,服务周到”的锦旗,并对宋忱忱胡鑫斌尽职尽责,热情服务的工作态度给予高度的赞扬。

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这俩位同学在实操教学期间服从领导安排,在师傅的指导下,工作努力认真,虚心接受同事的意见.态度诚恳,热心帮助有困难的旅客,对重点旅客做重点照顾.保持车厢内时刻干净整洁,给旅客提供热情周到的服务。

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感谢学校给我们这次实操教学的机会,为以后能更好的工作而打下坚实的基础。每个人的成功之路上都应该留下自信的脚印。只有这样的路才是属于自己的。也才更容易达到成功的终点,奋斗的人生才精彩,奋斗的人生才值得让你流连忘返,加油吧!少年!

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——呼铁局包头实操教学基地

 

2019年10月24日 

 

 

北京商鲲教育呼铁局包头实操教学基地——

学子实操感悟

 

我是廊坊校区的学生易仁韧,自七月份来到呼铁局客运段正式实操到现在已经三个月了,在三个月中,我学到了许多在课堂上老师无法教给我们的东西,深刻体会到作为一名实习生我们还有许多不足,要学习的东西还有很多。

对于我们的工作性质来说,服务质量最直接的表现就是旅客坐车的体验,但最重要的是要尽最大努力避免旅客的意外伤害事故,保护旅客及自身的安全,并且还要知道预防火灾及扑救火灾的方法。

我们来的时候刚好赶上暑运,客流量剧增,这个时候我们不光是要注意查票,还要加强平时车厢的巡查,打扫卫生也一定要到位,要保持车厢内的清洁程度,还要认真学习并理解段里发下来的各种注意以及通知,跟紧师傅,不懂就问,尽早学会处理工作中的各项事务。

对待旅客时,需用心用情,真诚服务。要具有快速反应能力,在观察乘客的时候,迅速分析判断和采取相应的服务对策;要更细心、更人性。面对旅客要保持微笑,让微笑充满车厢,把美好留给乘客;在语言中要表现应有的职业文明;开展知识服务,树立公交企业员工的良好公众形象。

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在培训课堂中老师让我们知道了自己是代表铁路的形象,必须百分之百地为每名旅客的旅行安全负责。乘务员的工作是直接与乘客打交道的工作,在运营队伍中,乘务员人数很多,是运营生产中的生力军,没有乘务员就没有车厢服务,铁路部门国家利益大多都是通过乘务员的工作来实现。

在日常生活中老师们真的很关心我们,记得好多次晚上开会时,有同学不舒服晕倒了,老师就凌晨的时候带学生去医院,但是当时已经很晚了,没有什么出租车经过,还是老师找了好久私家车,载着生病的同学到医院挂号。  

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虽然实操快告一段落了,但是我觉得这并不是结束,而是一个新的开始。实操结束后我们会带着实操的经验返回学校,继续学习课堂知识。这样才能更好的把课本知识和实践收获的知识充分的相结合。会对我们以后就业的帮助更大。

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——呼铁局包头实操教学基地